Категории

Производители

Новые товары

Рассылка

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ



Преимущества работы с нами

Положение об условиях предоставлении гарантии

Правила возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества


Преимущества получаемые клиентом в случае приобретения товара в супермаркете "Плаза"

  • Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.
  • Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств 24 часа.
  • 100% гарантия возврата денег.
  • Обслуживание без "очередей" в любом из наших филиалов.
  • Экономия времени на поиск мастера.
  • Получение дополнительной гарантии на проданную запасную часть.
  • 100% гарантия качества продаваемых запасных частей нашим клиентам.

Положение об условиях предоставлении гарантии

Общие положения

Гарантия — это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли-продажи право на бесплатную замену Товара, признанной несоответствующей техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

Гарантийные требования

Гарантия на Товар (кроме электрических деталей) составляет 14 дней с момента получения Товара Покупателем, если приобретаемый Товар относится к категории «неоригинальный» и 6 месяцев, если приобретаемый Товар относится к категории «оригинальный» и выполняется при следующих условиях:

  • Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части;
  • Наличие Заказ наряда на установку Товара на бытовую технику соответствующим официальным дилером, в случае, если Товар является оригинальным и (или) соответствующей сервисной мастерской , в случае, если Товар является неоригинальным;
  • Наличие лицензии сервиса на проведение данного вида работ;
  • Платежные документы сервиса;
  • Товар соответствует спецификации (неоригинальный Товар является полным заменителем оригинального);
  • Изделие эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя;

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

  • Нормальный износ Товара;
  • Повреждение Товара(внешние и внутренние)
  • Дефекты, неисправности или коррозия деталей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, молнии и прочих природных явлений;
  • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких видов Товара как щетки двигателя, приводные ремни, сальники, подшипники и т.п.;
  • Расходные детали и материалы (в том числе фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
Гарантия не распространяется на оригинальный электрический Товар, установленный вне дилерских сервисных центров.

Возврату (обмену) оригинальные электрические Товары не подлежат, за исключением гарантийных случаев.

При установке оригинального Товара вне дилерских (авторизованных) сервисных центров повторная диагностика вышедшего из строя Товара, а равно экспертиза для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет Покупателя.

Гарантия на неоригинальные электрические Товары ограничивается работоспособностью Товара в момент установки.

Особенности распространения гарантии на детали отдельных производителей

Гарантия на Товар производителя Бош (BOSCH) распространяется лишь при установке в сервисах Бош (BOSCH) и составляет 1 (Один) год с момента выдачи Товара.

Гарантийная замена Товара производится после получения Покупателем положительного заключения экспертизы в любом техническом центре Бош (BOSCH).

При установке вне гарантийной сервисной мастерской Бош (BOSCH) и при необходимости экспертизы Товара в сервисе Бош (BOSCH) производится за счет Покупателя.

Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с неисправным Товаром. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 20 дней.

Продавец вправе провести независимую экспертизу Товара. При гарантийном обмене ответственность Продавца ограничивается стоимостью Товара.

Обращаем внимание, что «неоригинальный» Товар может иметь некоторые конструктивные отличия от оригинального аналогичного Товара, вследствие чего установка их на изделие может потребовать дополнительных трудозатрат, а также изменений (замены) конструкции других узлов и агрегатов.

Срок службы неоригинального Товара до его естественного эксплуатационного износа, изменения состояния, не устанавливается в связи с конструктивными отличиями от оригинального Товара. В подобных случаях действие гарантии не наступает.

Порядок предоставления гарантии

  • Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.
  • Покупатель вправе требовать гарантийного обмена Товара в период гарантийного срока при соблюдении всех требований, установленных настоящим Положением.
  • Продавец в течение 20 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийной замены Товара. В течении указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийной замены детали или об отказе в гарантийном обмене детали.
  • В случае положительного решения Продавца о гарантийной замене Товара Покупатель предоставляет Продавцу неисправный Товар для гарантийной замены.
  • Гарантийная замена Товара осуществляется Продавцом или официальным представителем Изготовителя в данном регионе. В случае если гарантийная замена Товара производится официальным представителем Изготовителя, сроки замены Товара при необходимости доставки могут быть изменены.
В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийной замены Товара, приобретение Покупателем аналогичного Товара у сторонних Продавцов не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийной замене Товара.

Условия возврата

Возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества возможен при соблюдении Покупателем следующих условий:

  • Сохранение товарного вида и комплектности товара.
  • Сохранение целостности и товарного вида упаковки, пломбы, заводских ярлыков.
  • Наличие финансовых документов (чек, товарный чек) на приобретенный товар. Отсутствие этих документов, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Покупатель вправе отказаться или обменять товар надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней, если товар не имеет индивидуально-определенных свойств (то есть, если товар не был заказан в индивидуальном порядке для Покупателя с иных складов, заказы с предоплатой) с соблюдением условий, отраженных в п.1 настоящих Правил.

Однако, при отказе Покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителя.)

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем («заказной» товар с предоплатой) (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителя.)

В случае возврата товара ненадлежащего качества:

  • Продавец принимает товар ненадлежащего качества у Покупателя при наличии соответствующего Заявления и Акта дефектации с сертифицированных сервисных мастерских.
  • Продавец обязуется в кратчайшие сроки передать претензию Покупателя Изготовителю для дальнейшего рассмотрения вопроса.
  • В случае необходимости, по согласованию с изготовителем, Продавец имеет право провести проверку качества товара или Изготовитель сам занимается проверкой. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
  • В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) проводит экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан будет возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае отправки товара в другой город, срок возможного возврата или обмена исчисляется со дня доставки товара Покупателю.

Решение по возврату или обмену товара принимается в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления в пункт выдачи на возврат товара от Покупателя.

В случае доставки возвращаемого товара клиентом в центральный офис адрес: г.Краснодар ул.Шевченко 152 , расходы, упомянутые в п.2 настоящих Правил учитываться не будут.

Возврат денежных средств за товар осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с пояснением причин возврата. Иногородним покупателям деньги возвращаются только после получения от них по почте оригинала заявления с банковскими реквизитами для перечисления безналичных средств.